Links sehen Sie eine Gartenstehlampe mit Bewegungsmelder. Na und, denken Sie vielleicht? Nun, zu dieser Lampe gibt es zwei kleine, kurze Geschichten über Serviceleistungen zu erzählen.Denn als diese Lampe 2007 per Post geliefert wurde, war der Glaskörper leider zerbrochen. Also rief ich bei der Firma an, um den Schaden zu melden und um Ersatz zu bitten. Am anderen Ende meldete sich eine gelangweilt wirkende Frau, hörte sich mein Anliegen an, um dann uninteressiert und unmotiviert zu sagen: "Ach, da greife ich einfach in das Regal und schicke Ihnen ein neues Glas zu. Ist in drei Tagen bei Ihnen."
Ich fühlte mich gelinde gesagt veralbert und sah mich schon einen "netten" Brief an den Hersteller schreiben. Doch was passierte drei Tage später? Das Glas wurde tatsächlich geliefert.
Vor zwei Wochen beschloss dann der Bewegungsmelder nicht mehr auf Bewegung zu reagieren. Natürlich wird diese Lampe nicht mehr hergestellt. Natürlich ist die Garantie abgelaufen und natürlich ist diese Lampe auch nicht die einzige im Garten. Was bedeuten würde, ein kompletter Wechsel mit einigen Kosten wäre fällig. Doch warum nicht erst mal beim Hersteller anrufen und fragen, ob er nicht vielleicht noch einen Bewegungsmelder vorrätig hat? Gesagt getan. Diesmal keine langsame, gelangweilte Träne am Telefon. Nein! Diesmal Mister Dynamisch. Nach meiner Problemschilderung kam der Satz von dem Herrn, der Hoffnung machte: "Da greife ich einfach in die Produktion und schick Ihnen das zu. Haben Sie in drei Tagen."
Nach drei Tagen passierte jedoch nichts. Sollte Mister Dynamisch etwa versagt haben? Sollte meine Menschenkenntnis hier ebenfalls mal wieder versagt haben? Denn von ihm hätte ich, im Gegensatz zu der Frau von damals, erwartet, dass es klappt. Und es klappte! Es vergingen zehn Tage und da war er, ein nagelneuer Bewegungsmelder mit einem kurzen Anschreiben der Firma, dass Kulanz gewährt wurde.
Deshalb hier mein ganz großes Danke für die unkomplizierte Hilfe an die Firma Steinel!